NUVVA — Vista seu tempo
Antes de solicitar, leia com atenção.
Comprou um produto NUVVA e, por algum motivo, precisa realizar uma troca ou devolução?
Sem problema — estamos aqui para resolver. Basta seguir as regras descritas abaixo e o
processo será simples e rápido.
A NUVVA aceita trocas, devoluções e cancelamentos?
Sim. A NUVVA aceita trocas, devoluções e cancelamentos de produto(s), desde que os
prazos e condições listados nesta política sejam respeitados.
Preciso pagar algo a mais?
A primeira troca ou devolução é por nossa conta — nos responsabilizamos pelo custo do
frete de retorno. Caso haja necessidade de uma segunda solicitação pelo mesmo pedido,
os custos de coleta, envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Qual é o prazo?
Para que a troca ou devolução seja gratuita, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias
corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Aceitamos pedidos de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra.
Após esse prazo, não será possível iniciar o processo.
Como funciona?
O processo acontece em 3 etapas.
Etapa 1 — Solicitação
Preencha nosso formulário de troca/devolução dentro do prazo permitido, informando seus
dados e os dados do pedido. O link está disponível em nosso site e no nosso canal de
atendimento.
Etapa 2 — Envio para a NUVVA
Em até 1 dia útil após a análise da solicitação, enviaremos uma Autorização de Postagem
para que o(s) produto(s) sejam encaminhados ao nosso Centro de Distribuição.
Com a Autorização em mãos, basta ir a uma agência dos Correios. Atenção às
obrigatoriedades antes do envio:
• O produto deve estar dentro da embalagem original;
• Não pode apresentar indícios de uso;
• As etiquetas, tags e lacres originais devem estar intactos;
• Deve acompanhar a Nota Fiscal, manual e todos os acessórios incluídos;
• Todos os itens listados na solicitação devem estar presentes.
Observação: A Autorização de Postagem tem validade de 2 (dois) dias úteis após o envio
ao cliente (via e-mail). Se o prazo for perdido, o custo do frete passa a ser de
responsabilidade do cliente.
Etapa 3 — Análise
Ao recebermos o(s) produto(s), temos 5 dias úteis para análise e validação.
• Aprovação: entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp e guiaremos os próximos passos (escolha do novo produto ou reembolso).
• Reprovação: caso a solicitação não atenda às exigências desta política, enviaremos um e-mail informando os motivos e devolveremos o(s) produto(s) ao endereço cadastrado na compra, sem direito a nova solicitação.
Após a aprovação, quais são as opções?
Trocas
Em caso de troca, você poderá escolher uma nova cor ou tamanho do mesmo modelo
adquirido. Trocas de modelo só são realizadas em caso de indisponibilidade do produto no
estoque.
Após aprovação, emitiremos um Cupom de Troca com validade de 30 dias corridos a partir
da data de envio (via e-mail). Para usar, basta realizar uma nova compra normalmente no
site, fazer login com o cadastro da compra original e aplicar o Cupom de Troca antes de
finalizar.
Importante: o novo pedido deve ser enviado para o mesmo endereço ou, no mínimo, para a
mesma cidade da compra original.
Devoluções
Em caso de devolução, o reembolso será feito pelo valor total pago, incluindo o frete. Para
isso, o pedido deve ser devolvido integralmente, incluindo todos os itens da compra, brindes
e amostras.
Após aprovação da devolução, o reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento original:
• Pix ou Boleto: reembolso em conta bancária, de acordo com os dados fornecidos, em até 30 dias úteis.
• Cartão de Crédito: estorno realizado em até 2 (duas) faturas, conforme políticas da operadora do cartão.
